El focus group: Preguntas frecuentes
Las técnicas cualitativas buscan establecer un diálogo entre las creencias, las mentalidades y los sentimientos de las personas y grupos sociales.
Hay experiencias de personas y grupos sociales que no son medibles, pero aportan al conocimiento de la experiencia humana, al conocimiento de los mercados y de los consumidores en general.
La investigación cualitativa es complementaria a la investigación cuantitativa. Ninguna es sustitutiva de la otra, se adecua a los objetivos del investigador. Una de las técnicas cualitativas existentes son los focus group o grupos focales.
Algunas de las inquietudes que por lo general tienen los clientes sobre esta técnica, se resume en los siguientes siete aspectos:
¿QUÉ ES UN FOCUS GROUP?
Es una técnica cualitativa de investigación que consiste en una discusión informal pero también estructurada en el cual un pequeño grupo (6 a 12 personas) de entrevistados, bajo la guía de un moderador habla de temas de especial importancia para el investigador.
Permite la comprensión de factores psicológicos, sociológicos y conductuales de los consumidores.
¿POR QUÉ EL FOCUS GROUP ES UN MÉTODO ÚTIL?
- Logra sondear sentimientos y opiniones.
- Entender actitudes, creencias y conductas.
- Permite dar profundidad, detalle y explicación a los datos cuantitativos.
- Identifica las variables que describen un fenómeno que luego mides con técnicas cuantitativas.
- Útil para evaluar, desarrollar o complementar un aspecto en específico del estudio.
- Útil para desarrollar hipótesis.
- También es útil en administración y desarrollo del capital humano.
¿EL FOCUS GROUP SIGUE VIGENTE?
¡Si sigue vigente! y tiene una gran utilidad por su rapidez en ejecución comparativamente a otras técnicas y obtener una visión general del problema, facilitando generar hipótesis que se convierten en la base de escenarios para la toma de decisiones.
No obstante, en la actualidad los focus group y las encuestas son métodos complementarios a las tendencias como el Neuromarketing y la Psicología del consumidor.
| Lo que se dice + lo que se piensa = lo que hará |
| Lo que se dice: Focus group y encuestasLo que se piensa: Neuromarketing y Psicología del consumidorLo que hará: conducta del consumidor |
¿POR QUÉ UN DEPARTAMENTO DE MARKETING DEBE APLICAR EL FOCUS GROUP COMO MÉTODO DE ESTUDIO?
Para tomar decisiones inteligentes, toda organización debe tener un sistema de búsqueda de información con soporte de distintas herramientas. Depende del tamaño de la empresa, el tamaño de su segmento de mercado, categoría de producto, qué tanto conoce de la problemática y cuál es el nivel de profundidad que busca en la información, una alternativa de levantamiento de información es la técnica del focus group.
¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN SE PUEDE OBTENER AL REALIZAR UN FOCUS GROUP?
Los enfoques cuantitativos responden preguntas como ¿cuántos? Y ¿con qué frecuencia?, busca cantidad y los enfoques cualitativos como el caso de los focus group responden preguntas como ¿por qué? ¿para qué? Y buscan la cualidad de algo.
¿CÓMO ANALIZAR LOS RESULTADOS DE UN FOCUS GROUP?
- Se transcribe todo lo conversado, se revisan nuevamente audios y videos de la actividad.
- Este material es interpretado desde el punto de vista psicológico, y psicosocial. A partir de análisis de palabras, de contexto, consistencia, intensidad de los comentarios, respuestas basadas en experiencias, lenguaje corporal, entre otros.
- Se discute resultados junto a líder de proyecto.
- El material es clasificado en temas, tópicos y variables.
- Se utilizan herramientas como Excel, Word y en algunos casos software especializado como el Atlas ti
¿CÓMO SE ORGANIZA/PLANIFICA UN FOCUS GROUP?
- Identificar problema
- Planeación
- Implementación
- Evaluación
- Análisis y presentación de resultados.
Para ello se requiere de:
- Un facilitador/moderador
- Líder/ Promotor: especialista que se encarga del diseño de los objetivos de investigación, conveniencia técnica y desarrollo de guía de moderación
- Reclutador de participantes con el perfil requerido
- Auxiliar operativo (tecnología, audio, video, espacios, registros, costos)
- Entrega de incentivos a participantes.
Si necesitas mayor información sobre esta técnica de investigación puedes contactarnos por cmemarketingsolution@gmail.com