La investigaci�n cualitativa aporta al conocimiento de la experiencia de personas y grupos sociales, es una metodolog�a que actualmente complementa la investigaci�n de las ciencias sociales, es una herramienta muy �til para la investigaci�n de mercados, pero requiere realizar un esfuerzo de comprensi�n de la informaci�n recolectada.

Este tipo de investigaci�n tiene varias t�cnicas, entre las m�s conocidas o tradicionales tenemos: observaci�n, entrevistas a profundidad, investigaci�n etnogr�fica, grupos focales, estudios de casos, historias de vida e historia oral. Cada una de estas t�cnicas tiene sus particularidades para su aplicaci�n, an�lisis de datos y elaboraci�n de resultados. En el presente art�culo se dar� atenci�n al instrumento para recolectar informaci�n en una entrevista a profundidad o focus group, nos referimos a la gu�a de entrevista.

La gu�a de entrevista incluye preguntas que procura asegurar que los temas sean abordados en la investigaci�n y se logren profundizar y conocer de forma exhaustiva. La gu�a de entrevista no es un protocolo estructurado, s�lo busca recordar que se deben hacer preguntas sobre temas espec�ficos.

La construcci�n de la gu�a de entrevista parece sencilla; sin embargo, para muchos es un arte desconocida, por ello desde nuestra experiencia presentamos las 5 secciones recomendadas en la construcci�n de la gu�a de entrevista exitosa, las cuales se se�alan a continuaci�n:

1.Introducci�n: aqu� se debe incluir una breve presentaci�n del (la) moderador(a), su rol y su relaci�n con los aspectos a considerar en la entrevista, se debe dar explicaci�n del objetivo del estudio, de la actividad a realizar y de la forma de ejecuci�n, explicar brevemente la importancia de la libertad, autenticidad y espontaneidad de las respuestas, notificar grabaci�n en audio, garantizando la confidencialidad y por �ltimo permitir que el entrevistado se presente.

2.Contexto y expectativas: en esta secci�n se redacta las distintas preguntas que considere necesarias para determinar la actividad econ�mica de la empresa, productos, servicios, tama�o de la empresa, empleados, estructura organizacional, tiempo en el mercado, responsabilidad dentro de la empresa del entrevistado, objetivos de la organizaci�n. Explore qu� conoce el entrevistado en l�neas generales del tema a tratar.

3.Evaluaci�n del tema a profundidad y su contexto, relaciones e impactos: en esta secci�n se debe colocar en un contexto especial al entrevistado y en esa trama pedir su opini�n en los puntos espec�ficos que queremos conocer del tema. Aqu� se pueden hacer ejercicios proyectivos inclusive, ejercicios para construir ideas y se compara lo real con lo ideal.

4.Manejo del tema en alg�n entorno o en funci�n a una variable(s) en espec�fico de inter�s: exponga el tema en un ambiente espec�fico o permita que el entrevistado presente sus reflexiones e impactos del tema ante variables de inter�s presentadas por el entrevistador o moderador.

5.Cierre: siempre culmine con un agradecimiento por su valioso tiempo, as� como confirmando el valor de su aporte y solicite una opini�n, recomendaci�n o comentario final.

La decisi�n de utilizar una gu�a de entrevista estar� en manos del investigador; no obstante, est� ser� muy importante si existe m�s de un entrevistador y as� asegurarnos que todos est�n en sincron�a con la formulaci�n de preguntas. Por �ltimo, el entrevistador siempre deber� tener la habilidad para abordar temas inesperados y gestionar la actitud de los entrevistados.