La investigación cualitativa aporta al conocimiento de la experiencia de personas y grupos sociales, es una metodología que actualmente complementa la investigación de las ciencias sociales, es una herramienta muy útil para la investigación de mercados, pero requiere realizar un esfuerzo de comprensión de la información recolectada.
Este tipo de investigación tiene varias técnicas, entre las más conocidas o tradicionales tenemos: observación, entrevistas a profundidad, investigación etnográfica, grupos focales, estudios de casos, historias de vida e historia oral. Cada una de estas técnicas tiene sus particularidades para su aplicación, análisis de datos y elaboración de resultados. En el presente artículo se dará atención al instrumento para recolectar información en una entrevista a profundidad o focus group, nos referimos a la guía de entrevista.
La guía de entrevista incluye preguntas que procura asegurar que los temas sean abordados en la investigación y se logren profundizar y conocer de forma exhaustiva. La guía de entrevista no es un protocolo estructurado, sólo busca recordar que se deben hacer preguntas sobre temas específicos.
La construcción de la guía de entrevista parece sencilla; sin embargo, para muchos es un arte desconocida, por ello desde nuestra experiencia presentamos las 5 secciones recomendadas en la construcción de la guía de entrevista exitosa, las cuales se señalan a continuación:
1.Introducción: aquí se debe incluir una breve presentación del (la) moderador(a), su rol y su relación con los aspectos a considerar en la entrevista, se debe dar explicación del objetivo del estudio, de la actividad a realizar y de la forma de ejecución, explicar brevemente la importancia de la libertad, autenticidad y espontaneidad de las respuestas, notificar grabación en audio, garantizando la confidencialidad y por último permitir que el entrevistado se presente.
2.Contexto y expectativas: en esta sección se redacta las distintas preguntas que considere necesarias para determinar la actividad económica de la empresa, productos, servicios, tamaño de la empresa, empleados, estructura organizacional, tiempo en el mercado, responsabilidad dentro de la empresa del entrevistado, objetivos de la organización. Explore qué conoce el entrevistado en líneas generales del tema a tratar.
3.Evaluación del tema a profundidad y su contexto, relaciones e impactos: en esta sección se debe colocar en un contexto especial al entrevistado y en esa trama pedir su opinión en los puntos específicos que queremos conocer del tema. Aquí se pueden hacer ejercicios proyectivos inclusive, ejercicios para construir ideas y se compara lo real con lo ideal.
4.Manejo del tema en algún entorno o en función a una variable(s) en específico de interés: exponga el tema en un ambiente específico o permita que el entrevistado presente sus reflexiones e impactos del tema ante variables de interés presentadas por el entrevistador o moderador.
5.Cierre: siempre culmine con un agradecimiento por su valioso tiempo, así como confirmando el valor de su aporte y solicite una opinión, recomendación o comentario final.
La decisión de utilizar una guía de entrevista estará en manos del investigador; no obstante, está será muy importante si existe más de un entrevistador y así asegurarnos que todos están en sincronía con la formulación de preguntas. Por último, el entrevistador siempre deberá tener la habilidad para abordar temas inesperados y gestionar la actitud de los entrevistados.