La investigacin cualitativa aporta al conocimiento de la experiencia de personas y grupos sociales, es una metodologa que actualmente complementa la investigacin de las ciencias sociales, es una herramienta muy til para la investigacin de mercados, pero requiere realizar un esfuerzo de comprensin de la informacin recolectada.
Este tipo de investigacin tiene varias tcnicas, entre las ms conocidas o tradicionales tenemos: observacin, entrevistas a profundidad, investigacin etnogrfica, grupos focales, estudios de casos, historias de vida e historia oral. Cada una de estas tcnicas tiene sus particularidades para su aplicacin, anlisis de datos y elaboracin de resultados. En el presente artculo se dar atencin al instrumento para recolectar informacin en una entrevista a profundidad o focus group, nos referimos a la gua de entrevista.
La gua de entrevista incluye preguntas que procura asegurar que los temas sean abordados en la investigacin y se logren profundizar y conocer de forma exhaustiva. La gua de entrevista no es un protocolo estructurado, slo busca recordar que se deben hacer preguntas sobre temas especficos.
La construccin de la gua de entrevista parece sencilla; sin embargo, para muchos es un arte desconocida, por ello desde nuestra experiencia presentamos las 5 secciones recomendadas en la construccin de la gua de entrevista exitosa, las cuales se sealan a continuacin:
1.Introduccin: aqu se debe incluir una breve presentacin del (la) moderador(a), su rol y su relacin con los aspectos a considerar en la entrevista, se debe dar explicacin del objetivo del estudio, de la actividad a realizar y de la forma de ejecucin, explicar brevemente la importancia de la libertad, autenticidad y espontaneidad de las respuestas, notificar grabacin en audio, garantizando la confidencialidad y por ltimo permitir que el entrevistado se presente.
2.Contexto y expectativas: en esta seccin se redacta las distintas preguntas que considere necesarias para determinar la actividad econmica de la empresa, productos, servicios, tamao de la empresa, empleados, estructura organizacional, tiempo en el mercado, responsabilidad dentro de la empresa del entrevistado, objetivos de la organizacin. Explore qu conoce el entrevistado en lneas generales del tema a tratar.
3.Evaluacin del tema a profundidad y su contexto, relaciones e impactos: en esta seccin se debe colocar en un contexto especial al entrevistado y en esa trama pedir su opinin en los puntos especficos que queremos conocer del tema. Aqu se pueden hacer ejercicios proyectivos inclusive, ejercicios para construir ideas y se compara lo real con lo ideal.
4.Manejo del tema en algn entorno o en funcin a una variable(s) en especfico de inters: exponga el tema en un ambiente especfico o permita que el entrevistado presente sus reflexiones e impactos del tema ante variables de inters presentadas por el entrevistador o moderador.
5.Cierre: siempre culmine con un agradecimiento por su valioso tiempo, as como confirmando el valor de su aporte y solicite una opinin, recomendacin o comentario final.
La decisin de utilizar una gua de entrevista estar en manos del investigador; no obstante, est ser muy importante si existe ms de un entrevistador y as asegurarnos que todos estn en sincrona con la formulacin de preguntas. Por ltimo, el entrevistador siempre deber tener la habilidad para abordar temas inesperados y gestionar la actitud de los entrevistados.